Autors: Downe Lou
Pakalpojumu dizains ir strauji augoša dizaina un biznesa vadības interešu joma. Ir daudz grāmatu par to, kā sākt darbu, taču šī ir pirmā grāmata, kurā aprakstīts, kas ir “labs” pakalpojums un kā to izveidot. Šajā grāmatā ir izklāstīti ēku pakalpojumu pamatprincipi, kas lietotājiem ir piemēroti. Demistificēt to, ko mēs saprotam ar “labu” un “sliktu” pakalpojumu, un aprakstīt visu pakalpojumu kopīgos elementus, kas nozīmē, ka tie vai nu darbojas lietotāju labā, vai ne. Praktiska grāmata gan praktiķiem, gan nepraktizējošiem cilvēkiem, kurus interesē labāka pakalpojumu sniegšana, šī grāmata ir galīgais jaunais ceļvedis, lai izstrādātu pakalpojumus, kas noder lietotājiem.